Agent d'Accueil 2043 - Ccas de Chanteloup-Les-Vignes H/F - Centres communaux d'Action Sociale

MISSION GENERALE :
Vous avez pour mission d'accueillir et d'orienter les administrés, de gérer les rendez-vous de l'ensemble de l'équipe du CCAS.
Aussi, vous animer l'accueil de la structure par l'affichage, la mise à jour de la documentation, ...

POSITIONNEMENT DANS LA STRUCTURE :
Responsable du CCAS -+ Agent d'accueil

ENCADREMENT : Non

RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Externes : Elue, Partenaires sociaux, Associations
- Internes : Responsable du CCAS, DGA des Solidarités

TEMPS DE TRAVAIL : Temps complet - 37h30, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h / 25 congés annuels + 14 RTT + jusqu'à 2 fractionnements (si pose des congés annuels dans la période y ouvrant droit)

LOCALISATION GEOGRAPHIQUE DU POSTE :
CCAS
2 bis rue Paul GAUGUIN
78570 CHANTELOUP-LES-VIGNES

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueil physique et téléphonique :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du CCAS
- Ecouter et comprendre la demande et son degré d'urgence
- Aider à la recherche d'une solution adaptée (accès aux droits, orientation vers le bon interlocuteur, etc...)
- Prendre les rendez-vous et gérer les plannings des collègues (rendez-vous, sorties, temps forts)
- Gérer les demandes transcarte
- Gérer les statistiques de l'Accueil et les plannings de remplacement du poste
- Saisie des courriers aux domiciliés sur logiciel métier
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CCAS et de la Ville
- Gérer l'affichage et la documentation proposée
- Mettre à jour la documentation du CCAS

Médiation :
- Exercer une mission de prévention des conflits et des incivilités au sein du CCAS
- Favoriser le lien entre les habitants et les institutions (CCAS, service logement, point d'accès au droit, travailleurs sociaux, administrations, ...)
- Participer à la lutte contre l'isolement, au développement du lien social

ACTIVITES SECONDAIRES :
- Participation à l'élaboration du bilan d'activités annuel
- Participation aux réunions d'information aux habitants en fonction des possibilités
- Polyvalence et renfort sur les autres postes du CCAS (secrétariat, Seniors)

FORMATIONS EXIGEES OU SOUHAITEES :
- Fonctionnement d'un CCAS
- Aides sociales légales et facultatives
- Formations bureautiques

SAVOIRS :
- Connaissance de l'environnement territorial
- Connaissance et maîtrise des différents dispositifs sociaux

SAVOIRS FAIRE :
- Maîtrise de l'outil informatique, Word, Excel et de l'Internet
- Capacité d'écoute, gestion des conflits

SAVOIRS ETRE :
- Bon sens du relationnel permettant de travailler avec un public sensible
- Dynamisme
- Devoir de discrétion, et grand sens du service public
- Prise d'initiative, polyvalence
- Rigueur, organisation et goût du travail en équipe
- Disponibilité

DISPOSITIFS SOCIAUX, INDEMNITAIRES ET LIÉS À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
- Régime indemnitaire (IFSE + CIA)
- Contrat groupe mutuelle santé et prévoyance, avec participation employeur à hauteur de 20€/mois chacun
- Participation employeur aux frais d'accueil de loisirs (enfants de 3 à 11 ans, sur présentation de facture)
- Allocation pour enfant en situation de handicap (sur justificatif)
- Adhésion de la collectivité au CNAS
- Accès au Comité des Œuvres Sociales
- Accès gratuit à la salle de sport municipale
- Possibilité de télétravail, en fonction des missions et de l'organisation du service
- Commune engagée en faveur de la formation et du développement des compétences

• Statistiques
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Dynamisme
• Excel
• Création d'une base documentaire
• Word
• Pro-activité
• Capacité d'écoute
• Traitement du courrier
• Gestion des conflits
• Capacité d’adaptation