Les missions du poste
CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier de premier plan, un Chargé de clientèle Grands Comptes F/H.
Missions :
Gestion des devis et commandes
Gestion de la vie des contrats
Missions :
Gestion des devis et commandes
- Répondre aux demandes de cotations, d'ouverture de protocoles, de devis et de commandes dans les délais impartis.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur mise en place.
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients et au réseau.
Gestion de la vie des contrats
- Réceptionner et traiter les événements survenant tout au long du contrat.
- Gérer les avenants, transferts, changements de conducteur, modifications administratives et restitutions.
- Assurer le respect des procédures internes et des engagements contractuels.
- Analyser et suivre les balances âgées.
- Identifier, traiter et résoudre les litiges de facturation.
- Assurer le suivi des régularisations et des paiements en lien avec les services concernés.
- Être force de proposition pour limiter les impayés et améliorer les délais de traitement.
- Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié entre les clients, le réseau commercial, les plateformes techniques et les fonctions support.
- Coordonner les actions avec les services Prestations, Sinistres, Risques, Comptabilité, Maintenance et les Marques.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.
- Entretenir une relation durable avec les clients Grands Comptes.
- Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Assurer la remontée des alertes et le suivi des dossiers sensibles.
Le profil recherché
Compétences recherchés :
Savoir-faire
Atouts clés pour réussir sur le portefeuille :
Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.
Savoir-faire
- Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle.
- Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion).
- Gestion simultanée d'un volume important de dossiers.
- Sens aigu du service client.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Excellent relationnel.
- Esprit d'équipe et coopération transverse.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forts enjeux clients.
Atouts clés pour réussir sur le portefeuille :
Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Tenue comptable
- SAP CRM
- Autonomie
- Excel
- Facturation
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Force de proposition
- Réactivité